养老机构星评疑问连载--我的养老院能评星吗？

知音者养老运营消消乐

2024-10-07

上周，我们发了推文：养老机构星评解疑连载--初次参加养老机构等级评定，要怎么做？引起很多业内朋友关注，加笔者微信的朋友也特别多。

为此，这期，我们把大家问得最多的几个问题逐个回复：

一、我的机构还没有参加过等级评定，什么时候开展？

根据现根据《民政部关于加快建立全国统一养老机构等级评定体系的指导意见》（民发〔2019〕137号）第（四）条：省级民政部门负责统筹确定本行政区域养老机构等级评定组织。

就笔者所知，上一年，绝大数省份已组织并评定了一批星级养老机构。当然，近期各省也会继续开展新一批星级机构的评定工作。

所以，等各省制定了具体实施方案后或民政下发相关通知后就可以开展了，在此之前可以根据《养老机构等级划分与评定》国家标准（GB/T37276-2018）规定的环境、设施设备、运营管理、服务四个评定项目开始准备。

二、养老机构如何做好准备工作？

1、一定要抓住等级评定的机会，完善院内的设施设备和制度流程；

2、成立等级评定迎检小组，明确各个板块的任务分工；

3、参加专业培训、交流，学习标杆机构，取长补短；

4、收集整理资料，逐项对照，查缺补漏；

5、制度成册、规范有序、条条相对；

6、标识规范、位置适宜、指示明确；

7、有条件的机构可以拿一份现成的资料模版做参考，或邀请专家进行咨询。

三、有哪些针对性的工作可以提前做的？

相比于服务质量专项行动的115项，星级评定大幅提升了监管内容和要求，总共分为四大项共计546小项，且涉及到行政、人事、财务、后勤和评价与改进等机构较为陌生的业务环节，并且对检查内容提出了更高要求并设定了相应的分数，使得整个文档编写、表单记录工作强度大幅提升。

1、环境和设施设备方面主要是对能够经过简单处理就能够得分的进行整治，比如停车位的划线、部分标识标牌、部分导向标志、洗涤区的整治等

2、运营管理和服务方面主要是缺少的制度和有关记录应补尽补，比如一些日常活动的记录、会议记录等内容。

四、怎么加深工作人员对《养老机构等级划分与评定》国家标准的理解？

主管部门应当首先通过培训、宣传和研讨等多种方式来表明此类行动的真实意图和目标，让从业人员了解其内在的意义和作用，使其从被动应付转变为主动搭建，通过以查促建来快速提升养老行业整体服务质量与安全，并为整个行业的连锁化和规模化打下良好的基础。

按照《养老机构等级划分与评定》国家标准，对工作人员进行多次培训，以使他们能较好的掌握《养老机构等级划分与评定》国家标准。

五、养老机构已经拿到了省内或市内的星级评定结果，与国家统一的等级评定如何衔接？

根据《民政部关于加快建立全国统一养老机构等级评定体系的指导意见》（民发〔2019〕137号）第（八）条，地方已实施养老机构等级评定制度的，要做好与国家标准及全国等级评定体系的衔接，遵循“内容只增不减、标准只升不降”的原则适当调整，已经评定的三级及以下养老机构，可与国家标准的三级及以下养老机构进行转换或平移；四级及以上养老机构，有效期满后应当按照国家标准重新评定。尚未开展养老机构等级评定的地区，一律采用国家标准进行评定。

一家被评为五星级养老院的负责人提到评星的经验，其中一个关键点：

首先要找到一份具体可行的参照资料，这样可以少走一些弯路，节省大量时间和金钱。盲目的参加一些培训班收益不大，得到的只是一些大方向指导，具体能落地的却少的可怜。

我们运营高管团队将《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南及《养老机构服务安全基本规范》强制性国家标准逐条消化，编制成《养老机构等级划分与评定》运营管理篇和服务提供篇。都是现成对应文件。

等级评定总分为1000分，其中环境120分，设施设备130分，运营管理150分，服务600分。我们助您轻松拿到700分以上，环境的120分和设施设备的130分，得靠您自己。

还在苦苦整理？看看这里，2020年《养老机构等级划分与评定》国家标准现成对应文件模版！

使用过的一位院长透露：

“这套资料是按照国标指南编制的，包含现成的制度、课件、流程、记录表单。制度类的略作修改就可以使用了，记录表单的自己填写下即可。我在模板上按照自己机构的情况，略做了调整，哈哈，我的机构运营服务台账就完善了！”

我们已在运营的养老机构经营者，普遍更愿意在不投入资金做改造升级的前提下，如何在评定中获得高分提升机构等级。那么，就在“运营管理和服务提供”上下功夫吧！

各地民政组织的养老机构等级评审工作（图为成都养老机构星级评定工作）

表A.1养老机构等级评定内容与分值表

评定项目	分项总分	评定内容	次分项总分	优秀	良好	一般	较差
环境	120	交通便捷度	10	10-8	7-5	4-2	1-0
周边服务设施	10	10-8	7-5	4-2	1-0
公共信息图形标志	10	10-8	7-5	4-2	1-0
院内无障碍	50	50-36	35-26	25-6	5-0
室内温度	15	15-12	11-7	6-3	2-0
室内光照	15	15-12	11-7	6-3	2-0
室内噪音	5	5-4	3-2	1	0
绿化	5	5-4	3-2	1	0
设施设备	130	居室	20	20-15	14-9	8-3	2-0
卫生间/洗浴空间	20	20-15	14-9	8-3	2-0
就餐空间	15	15-12	11-7	6-3	2-0
洗涤空间	10	10-8	7-5	4-2	1-0
接待空间	5	5-4	3-2	1	0
活动场所	10	10-8	7-5	4-2	1-0
储物间	5	5-4	3-2	1	0
医疗卫生用房	15	15-12	11-7	6-3	2-0
停车区域	5	5-4	3-2	1	0
评估空间	5	5-4	3-2	1	0
康复空间	10	10-8	7-5	4-2	1-0
社工工作室/心理咨询空间	10	10-8	7-5	4-2	1-0
运营管理	150	行政办公管理	10	10-8	7-5	4-2	1-0
人力资源管理	20	20-15	14-9	8-3	2-0
服务管理	30	30-22	21-13	12-4	3-0
财务管理	15	15-12	11-7	6-3	2-0
安全管理	30	30-22	21-13	12-4	3-0
后勤管理	15	15-12	11-7	6-3	2-0
评价与改进	30	30-22	21-13	12-4	3-0
服务	600	出入院服务	50	50-36	25-26	25-6	5-0
生活照料服务	120	120-50	49-29	28-8	7-0
膳食服务	70	70-50	49-29	28-8	7-0
清洁卫生服务	40	40-29	28-17	16-5	4-0
洗涤服务	25	25-19	18-11	10-4	3-0
医疗护理服务	60	60-43	42-25	24-7	6-0
文化娱乐服务	50	50-36	25-26	25-6	5-0
心理/精神支持服务	35	35-26	25-15	14-5	4-0
安宁服务	30	30-22	21-13	12-4	3-0
委托服务	20	20-15	14-9	8-3	2-0
康复服务	50	50-36	25-26	25-6	5-0
教育服务	20	20-15	14-9	8-3	2-0
居家上门服务	30	30-22	21-13	12-4	3-0